1. 고객센터 연락처 & 영업시간
대표 고객센터
전화 : 1577-1004
상담원 연결 가능 : 평일 09:00~18:00
※ 점심/마감 직전엔 대기 시간이 길 수 있어요. 오전 10~11시, 오후 2~4시처럼 중간 시간대를 추천합니다.
2. 상담원 빠르게 연결하는 요령
- ARS 안내를 끝까지 듣지 않아도 됩니다. 필요한 메뉴 번호가 나오면 바로 입력하세요.
- “상담사 연결” 안내가 나오면 즉시 선택 (일반적으로 마지막/별도 선택지로 제공되는 경우가 많습니다).
- 보이는 ARS(모바일 웹/앱)을 활용하면 메뉴 이동이 더 빠릅니다.
- 계약자 본인 인증 수단(휴대폰, 공동/간편인증 등)을 미리 준비하면 대기 후 바로 상담 가능합니다.
연결 지연 시, # 또는 0을 눌러도 상담 연결 메뉴가 열리기도 하나, 이는 회선/시점에 따라 다를 수 있습니다.
3. 보험금 청구 방법(온라인/모바일)
온라인 간편 청구
- 공식 홈페이지 접속 → 보험 > 보험금청구
- 본인 인증(간편인증/휴대폰 등)
- 계약 선택 → 청구유형 선택(사고/실손 등)
- 진단서·영수증 등 서류 사진 업로드
- 청구 내용 확인 → 접수 완료
일정 금액(예: 500만 원 이하) 소액 청구는 온라인으로 간편 접수 가능합니다.
모바일/기타 채널
- 모바일 창구에서 보이는 ARS로 안내에 따라 접수
- 팩스/방문 접수도 가능(필요 서류 확인 후 진행)
- 진행 중 저장 기능으로 중단 후 재개 가능
예시 시나리오
- 입원의료비(실손) 청구 : 진단서(또는 진료확인서), 입퇴원확인서, 진료비 계산서/영수증, 처방전/약제비 영수증(해당 시) 업로드 → 접수
- 질병진단금(암 등) 청구 : 진단서, 조직검사결과(해당 시), 치료내역 증빙 등 업로드 → 접수
4. 보험금 청구 준비서류 체크리스트
공통
- 신분증(계약자/수익자)
- 진단서/진료확인서(청구유형별 상이)
- 진료비 계산서·영수증 / 약제비 영수증
- 통장 사본(수익자 명의)
유형별(예)
- 입·퇴원확인서(입원 시)
- 수술확인서(수술 시)
- 진단서 및 병리/조직검사 결과(암 등 특정담보)
- 사고사실확인/경찰기록(상해/교통사고 등 해당 시)
상품/가입 시점에 따라 요구 서류가 달라질 수 있으므로, 접수 전 공식 서류 안내 페이지에서 최신 리스트를 확인하세요.
5. 지점/센터 방문 & 위치 안내
방문이 필요할 경우 가까운 지점/센터를 검색해 위치와 운영시간을 확인하세요.
6. 자주 묻는 질문(간단 정리)
온라인 청구 한도는?
소액(예: 500만 원 이하) 보험금은 본인인증 후 간편 접수가 가능합니다.
상담 가능 시간은?
평일 09:00~18:00에 상담원 연결이 가능합니다. 이외 시간에는 홈페이지/ARS 이용을 권장합니다.
퇴직연금 문의는 어디로?
전용 번호 1899-4707을 이용하세요.