1) 고객센터 연락처 & 상담 시간
대표 고객센터
전화 : 1588-5580
해외 : +82-2-2131-3000
공식 안내 기준 상담사 연결은 평일 09:00~20:00로 표기되어 있으며(업무채널 안내/스토어), 일부 페이지에는 09:00~18:00로 안내된 경우도 있어 저녁 시간대에는 보이는 ARS를 권장합니다. :contentReference[oaicite:0]{index=0}
2) 상담원 빠르게 연결하는 요령
- ARS 멘트 끝까지 대기 필요 없음 — 원하는 메뉴 번호가 들리면 즉시 입력.
- “상담사 연결” 선택지가 나오면 바로 선택.
- 보이는 ARS 이용 시 화면에서 바로 항목 선택 가능(청각장애인 편의 제공). :contentReference[oaicite:2]{index=2}
- 장애인 전용 연결 단축 : 0 → # → 7 (시각장애인 상담 창구). 회선/시점별로 다를 수 있습니다. :contentReference[oaicite:3]{index=3}
본인 인증(휴대폰·간편인증 등)을 미리 준비하면 상담 연결 후 처리 시간이 단축됩니다.
3) 보험금 청구 방법(온라인/모바일)
온라인 간편 접수
- 공식 홈페이지 → 보험금 청구 메뉴
- 본인 인증 및 계약 선택
- 청구유형(사고/실손 등) 선택
- 진단서·영수증 등 서류 업로드
- 내용 확인 후 접수 완료
온라인 접수 가능 한도: 3,000만 원 이하 (단, 사망보험금은 계약자와 수익자가 동일한 경우만 온라인 가능). 이용시간: 365일 24시간(시스템 점검 시 제외 가능). :contentReference[oaicite:4]{index=4}
모바일/기타 채널
- 보이는 ARS로 모바일에서 간단히 접수
- 팩스/방문 접수도 가능(서류 확인 후 진행)
- 상담사 연결 시간은 평일 09:00~20:00(일부 페이지 09:00~18:00 표기). :contentReference[oaicite:5]{index=5}
예시 시나리오
- 실손(입원의료비) 청구 : 진단서 또는 진료확인서, 입퇴원확인서, 진료비 계산서/영수증, 약제비 영수증(해당 시) → 사진 업로드 후 접수
- 질병진단금(암 등) 청구 : 진단서, 병리/조직검사 결과(해당 시), 치료·수술 확인서 등 → 업로드 후 접수
4) 보험금 청구 준비서류 체크리스트
공통 서류
- 보험금 청구서 + 상세 동의서
- 수익자 통장 사본
- 수익자 신분증(앞면)
유형별(예)
- 입·퇴원확인서(입원 시)
- 수술확인서(수술 시)
- 암 등 특정 담보: 진단서 + 병리/조직검사 결과
- 단체/법인 청구 시 추가서류(사업자등록증, 인감증명서 등)
세부 서류는 청구유형/상품에 따라 상이하니 구비서류 안내에서 최신 리스트를 확인하세요. :contentReference[oaicite:6]{index=6}
5) 지점/센터 방문 & 위치 안내
방문 접수 또는 상담이 필요하다면 가까운 지점·고객플라자 위치와 운영정보를 확인하세요.
대표 고객플라자 주소 및 대표전화는 지점 안내 페이지 하단의 회사 정보와 동일하게 표기됩니다. :contentReference[oaicite:7]{index=7}
6) 자주 묻는 질문(요약)
온라인 접수 가능한 한도는?
3,000만 원 이하 보험금(사망보험금은 계약자=수익자일 때만 온라인 가능). 24시간 접수. :contentReference[oaicite:8]{index=8}
상담사 연결 가능 시간은?
공식 “업무채널 안내/스토어” 기준 평일 09:00~20:00, 일부 페이지는 09:00~18:00 표기. 저녁 시간대엔 보이는 ARS 사용을 권장합니다. :contentReference[oaicite:9]{index=9}
보이는 ARS/장애인 전용 연결은?
대표번호(1588-5580)로 연결 후 보이는 ARS 이용 가능. 시각장애인 상담 창구 단축: 0 → # → 7. :contentReference[oaicite:10]{index=10}