1) 고객센터 연락처 & 상담시간
전용 상담 채널
- 온라인보험 가입 상담 : 02-3271-4000
- 대출 상담 : 1670-4750
- 퇴직연금 상담 : 02-2287-4080
2) 상담원 빠르게 연결하는 요령
- ARS 멘트를 끝까지 들을 필요는 없습니다. 필요한 메뉴 번호가 나오면 바로 입력하세요.
- “상담원 연결” 항목이 나오면 즉시 선택하세요.
- 본인 인증 수단(휴대폰·간편/공동인증 등)을 미리 준비하면 통화 후 처리 시간이 단축됩니다.
- 대기가 길면 오전 10~11시, 오후 2~4시 같은 중간 시간대를 추천합니다.
3) 보험금 청구 방법(온라인/모바일)
온라인 간편 접수(사이버창구)
- 공식 홈페이지 → 사고보험금 청구 메뉴
- 본인 인증 후 계약 선택
- 청구유형(실손·진단·입원/수술 등) 선택
- 진단서·영수증 등 서류 업로드
- 내용 확인 → 접수 완료
모바일/기타 채널
- 모바일(사이버창구)로 접수/진행 조회 가능
- 팩스·우편·방문 접수 지원(유형에 따라 원본 요구 가능)
- 대출·퇴직연금 관련 문의는 전용 번호 이용
시스템 점검 등으로 이용시간이 제한될 수 있어 접수 화면의 최신 공지를 확인하세요.
예시 시나리오
- 실손(입원의료비) 청구 : 진단서 또는 진료확인서, 입·퇴원확인서, 진료비 계산서/영수증, 약제비 영수증(해당 시) 업로드 → 접수
- 질병진단금(암 등) 청구 : 진단서, 병리/조직검사 결과(해당 시), 수술/치료 확인서 업로드 → 접수
4) 보험금 청구 구비서류 체크리스트
공통
- 보험금 청구서 + 개인정보(신용정보) 동의
- 청구인 신분증 사본
- 수익자 통장 사본
유형별(예)
- 입·퇴원확인서(입원 시)
- 수술확인서(수술 시)
- 암 등 특정담보: 진단서 + 병리/조직검사 결과
- 대리 청구: 위임장·인감증명서(또는 본인서명사실확인서) 등
상품/담보별로 서류가 달라질 수 있으니 사고보험금 청구 페이지에서 최신 목록을 확인하세요.
5) 방문/지점 안내
방문 접수 또는 대면 상담이 필요한 경우, 고객센터/방문 안내에서 안내되는 창구 정보를 확인하세요.