1) 고객센터 연락처 & 상담 안내
2) 상담원 빠르게 연결하는 요령(ARS)
- ARS 멘트를 끝까지 들을 필요는 없습니다. 필요한 메뉴 번호가 들리면 바로 입력하세요.
- “상담원 연결” 안내가 나오면 즉시 선택하세요.
- 본인 인증 수단(휴대폰·간편/공동인증 등)을 미리 준비하면 연결 후 처리 시간이 단축됩니다.
- 대기 시간이 긴 경우 오전 10~11시 / 오후 2~4시 같은 중간 시간대를 추천합니다.
- 65세 이상이시면 1566-5909 시니어 전용 라인을 이용하세요(ARS 생략).
3) 보험금 청구 방법(온라인/모바일)
온라인 간편 접수(PC/모바일)
- 공식 홈페이지/사이버창구 접속 → 사고보험금 접수
- 로그인(수익자) & 계약 선택
- 청구서 작성 & 서류 첨부
- 내용 확인 → 접수 완료
수익자 본인 신청이 원칙. 1,000만원 초과 청구는 원본서류를 우편·방문으로 제출해야 합니다. 영업일 16시까지 신청 시 당일 접수.
모바일/기타 채널
- 모바일 창구에서 접수·진행 조회 가능(숨은보험금/각종 청구 메뉴 제공).
- 팩스·우편·방문 접수도 유형에 따라 가능(원본 요구 시).
예시 시나리오
- 실손(입원의료비) 청구 : 진단서 또는 진료확인서, 입·퇴원확인서, 진료비 계산서/영수증, 약제비 영수증(해당 시) 업로드 → 접수
- 질병진단금(암 등) 청구 : 진단서, 병리/조직검사 결과(해당 시), 수술/치료 확인서 업로드 → 접수
4) 보험금 청구 준비서류 체크리스트
공통 서류
- 보험금 청구서 및 개인(신용)정보 처리 동의
- 청구인 신분증 사본
- 수익자 통장 사본
유형별(예)
- 입·퇴원확인서(입원 시), 수술확인서(수술 시)
- 암 등 특정담보: 진단서 + 병리/조직검사 결과
- 대리 청구: 위임장·인감증명서(또는 본인서명사실확인서) 등
상품/담보·사고유형에 따라 상이할 수 있으니 온라인 안내 페이지에서 최신 목록을 확인하세요.
5) 지점/고객플라자 방문 안내
방문 접수 또는 대면 상담이 필요하시면 가까운 고객플라자/센터 위치와 이용시간을 먼저 확인하세요.
강남고객플라자(테헤란로 432) 등 주요 창구의 주소·전화는 지점 안내에서 지역별로 조회할 수 있습니다.