1) 고객센터 전화번호
- 대표번호(국내) : 1588-1111 / 1599-1111
- 분실·사고 신고 : 위 대표번호 → 안내에 따라 즉시 이용정지
- 해외 : 국가·통신사에 따라 1588/1599 접속이 제한될 수 있습니다. 접속이 안 되면 하나원큐 앱 또는 홈페이지 1:1 문의를 이용하세요.
일부 업무는 카드사·증권사 등 관계사로 이관될 수 있으니 음성안내를 따라주세요.
2) 운영시간
- 일반 상담 : 평일 09:00~18:00
- 분실·사고 신고 : 24시간 연중무휴
- 자동응답(잔액·이체 등 일부) : 24시간 제공되는 메뉴가 있습니다.
3) 빠른 상담원 연결(ARS)
가장 빠른 경로
- 대표번호 1588-1111 또는 1599-1111 발신
- 음성안내 중 “상담원 연결”이라고 말하기 또는 0번 선택
- 본인확인(주민번호/간편인증 등) 후 상담원 연결
세부 메뉴·순서(번호)는 시기에 따라 변동될 수 있습니다.
상황별 단축 팁
- 카드/계좌 분실 : 연결 후 “분실 신고” 발화 → 즉시 이용정지
- 통화 혼잡 회피 : 오전 10시 이후, 오후 2~4시 비교적 원활
- 음성인식 불가 : 별표(*) 후 0으로 상담원 메뉴 진입되는 경우가 많음
4) 분실·사고 신고
- 대표번호로 즉시 전화 → 분실/사고 메뉴 선택
- 카드·통장·인터넷/모바일뱅킹 이용정지
- 상담원에게 사고 경위 전달 및 추가 피해 차단 조치 안내 받기
- 필요 시 가까운 영업점 방문해 재발급·서류 처리
주의: 동일 사고의 중복 신고는 불이익이 없으니, 우선 이용정지부터 진행하세요.
5) 자주 묻는 질문
Q. 텔레뱅킹 번호가 따로 있나요?
A. 별도 대표번호 없이 1588-1111/1599-1111에서 ARS로 이용합니다.
Q. 공휴일에도 상담 가능한가요?
A. 일반 상담은 평일 운영, 분실·사고는 연중무휴 24시간입니다.
Q. 해외에서 연결이 안 됩니다.
A. 1588/1599가 차단되는 국가가 있습니다. 하나원큐 앱·홈페이지의 비대면 채널을 이용하세요.
6) 바로가기
요약
- 대표번호 : 1588-1111 / 1599-1111
- 운영 : 일반 09~18시, 분실·사고 24시간
- 상담원 연결 : “상담원 연결” 발화 또는 0번
- 분실 : 즉시 연결 → 이용정지 후 재발급 진행
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