1) 고객센터 전화번호
- 대표번호(국내) : 1588-5000 / 1599-5000 / 1533-5000
- 해외 : +82-2-2006-5000
대표번호에서 대부분의 상담·텔레뱅킹·사고신고가 통합 제공됩니다.
2) 운영시간
- 업무상담 : 평일 09:00~18:00
- 텔레뱅킹 ARS/사고신고 : 24시간 연중무휴
3) 빠른 상담원 연결(ARS)
가장 빠른 경로
- 대표번호 1588-5000 또는 1599-5000 발신
- 안내 중 “상담원 연결” 발화 또는 0번 선택
- 본인확인 후 상담원 연결
세부 메뉴 번호는 시기에 따라 조정될 수 있습니다.
추가 팁
- # : 분실/보이스피싱 등 긴급 단축(안내에 따름)
- * : 빠른말/느린말 서비스 등 안내 속도 조절
- 외국어 안내 : 언어 선택 메뉴로 진입해 지원 가능
4) 분실·사고 신고
- 대표번호 연결 → 보안/사고·분실 메뉴 선택
- 인터넷/모바일뱅킹, 카드·OTP 등 즉시 이용정지
- 상담원에게 사고 경위 전달 → 추가 피해 차단 조치 안내
- 필요 시 영업점 방문해 서면 신고·재발급 진행
주의: 분실 신고는 24시간 가능하며, 동일 사고를 중복 신고해도 불이익은 없습니다.
5) 전용 라인(외국인/어르신/상품)
상품·전용 문의
- 예·적금 문의 : 1599-8100
- 대출 문의 : 1599-8300
- 퇴직연금 : 1533-1300
배려/언어 지원
- 어르신 전용 : 1599-6599
- 외국인 전용 : 1599-2288(다국어)
6) 자주 묻는 질문
Q. 텔레뱅킹 신청은?
A. 대표번호 ARS 또는 영업점에서 등록 가능합니다.
Q. 해외에서 1588/1599 연결이 안 되면?
A. 국제 직통 +82-2-2006-5000을 사용하세요.
Q. 통화가 붐비는 시간대는?
A. 상대적으로 여유로운 오전 10시 이후, 오후 2~4시를 권장합니다.
7) 바로가기
요약
- 대표번호 : 1588-5000 / 1599-5000 / 1533-5000 | 해외 : +82-2-2006-5000
- 업무상담 평일 09~18시 | ARS/사고신고 24시간
- 상담원 연결 : “상담원 연결” 또는 0번 | # 긴급 단축 | * 속도 조절
- 전용 라인 : 외국인 1599-2288, 어르신 1599-6599, 예·적금 1599-8100, 대출 1599-8300
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